Z世代将给家族办公室带来翻天覆地的变化

Z世代将给家族办公室带来翻天覆地的变化

虽然世代关系紧张对家族办公室来说并不新鲜，但Z世代（如今12至23岁的年轻人）却不同。在科伦拜恩（Columbine）等校园枪击事件、9/11和反恐战争、智能手机、2019冠状病毒病（COVID-19）和社交媒体崛起等事件的影响下，Z一代面临的巨大压力造就了一个不同于我们之前见过的任何一代人的多元化成长群体。家族办公室需要了解这一代独立、务实、多元化的人，以便帮助Z世代的家族成员成功继承家族遗产。以下是一些需要考虑的关键点。

直观的流程

Z世代成员是真正的数字原住民。技术根深蒂固地存在于他们日常生活的方方面面，Z一代对技术应该做什么--以及它应该如何轻松地工作--的期望超过了创新的惊人速度。与此同时，其他几代人正在努力跟上变化的步伐。

这意味着，Z世代的期望与许多家族办公室当前的现实不一致，它们在接受数字转型方面往往较慢。家族办公室的特点通常是使用旧的、遗留的系统、电子表格和手工流程。这让年轻员工和家庭成员深感沮丧。这也意味着，家族办公室可能会把年轻的人才流失到前沿公司，这些公司正在拥抱人工智能和机器学习等颠覆性技术的潜力。

对家族办公室来说，一个好消息是--与初创企业类似--它们的规模较小，意味着它们可以更加灵活，做出决策时不会遇到大型公共机构常见的障碍和官僚作风。改变会来得更快，因为公司和家庭的高层有直接的沟通渠道。

有意义的交流

Z世代已经浸淫在一个越来越个性化和定制化的世界里。广告和优惠是个性化的；媒体和信息可以随时随地按需消费；消费品越来越个性化，以满足用户的特定需求；甚至药物也变得具有高度针对性。

因此，较年轻的家族成员希望家族办公室的沟通平台能特别满足他们的需求。这可能会以游戏化学习工具、简短的“如何做”视频的形式出现，以及替代电子邮件和电话来加快信息交流的速度。根据安永（EY）最近的研究，绝大多数Z世代（80%）主要将社交媒体作为与朋友和家人联系的手段。与此同时，许多年纪较大的千禧一代、x世代和婴儿潮一代仍然更喜欢用纸活页簿、在董事会会议室召开信息会议，以及与整个家庭的定期沟通。

这给家族办公室带来了一个难题，他们可能还没有调整资源、技术或专长，使教育和沟通适应家庭成员个人的学习风格、偏好和兴趣。

文化差异

过去几年，我们看到家族办公室几代人与家族之间的文化紧张关系日益加剧。Z世代习惯了一个随意的世界和扁平的等级制度，优秀的商人穿着牛仔裤和运动鞋，在Twitter上披露他们的个人生活。质疑权威不仅被接受，而且是一种基本的价值观。Z世代对“我让你这么做，你就去做吧”的反应并不好。相反，他们想知道原因，而且他们并不羞于提问。

这可能会导致与老一辈人的关系紧张，尤其是婴儿潮一代，他们是在一个西装正装、等级森严的时代长大的。在他们看来，Z世代可能会显得不尊重或不感兴趣，而Z世代只是希望自己在公司里的朋友受到同样的对待。

这种态度上的差异也体现在公众讨论和对社会问题采取不同立场的方式上。年长的家庭成员往往非常重视隐私。Z世代对这些限制感到不满，他们希望公开质疑和宣扬自己强有力的原则，并强调他们正在为进一步改变而做的事情。

建立理解和凝聚力

家族办公室如何才能消除这些代际差异呢？

首先，也是最重要的是，在你理解问题之前，不要急于解决问题。努力去倾听、学习和理解。研究世代差异，探索框架，可以帮助你和你的家人理解不同世代的人在个性和沟通风格上的差异。更好的理解本身就有助于消除障碍。确保让Z世代参与到这个过程中。征求--然后认真考虑--他们关于如何改进流程、沟通和组织结构的意见。尽可能地让Z世代成为解决方案的一部分。

一旦家庭和家庭办公室的员工之间存在这种理解，就要努力鼓励沟通。尽可能多地使用最适合每个人的沟通方式。鼓励和练习灵活的沟通方式、偏好和方法。如果你考虑到个体差异而引入新的想法和方法，你就更有可能成功。无论什么年代，当你以一种对他们最有意义的方式分享想法时，人们更容易接受。

家族及其遗产的持久力取决于几代人努力相互理解，并在价值观、愿景和方向上保持一致。随着Z一代--一个新的不同的一代--加入到家庭的合唱中，理解和沟通是建立信任的第一步，这种信任将持续几代人。