Roman Balzan:银行将何去何从？

Roman Balzan:银行将何去何从？

Roman Balzan在fine .first的一篇文章中写道，如果说金融科技的崛起有什么迹象的话，那就是消费者愿意为满足自己需求并提供更全面体验的额外服务付费。

这篇文章发表在finews。fine .first，一个专为经济和金融领域的作者提供的论坛。

向无现金社会的转变已经持续了几十年。随着越来越多的客户依赖移动支付和银行解决方案，大流行成为了这一趋势的催化剂。

然而，这种对数字银行服务的依赖有望持续到2019冠状病毒病危机结束时，这就是为什么传统银行机构和新兴金融科技服务机构正在改革现有的数字服务或开发新的应用程序，以满足不断变化的客户需求。未来几年，基于人工智能、云平台、数据和分析专业知识的解决方案前景看好。

“这是关于客户从他们的体验中获得的最终价值”

随着越来越多的应用程序出现，这些应用程序的使用流程更加顺畅，界面更加直观，费用也更低，行业应该记住，向以客户为中心的转变并不全是关于技术或交易。

这是关于客户从他们的体验中获得的最终价值。而且，由于在不确定性更大的时期，客户需求往往变得更加微妙，这为拓宽和加强客户关系提供了有趣的机会。

订阅模式将使它们能够为更多的消费者提供量身定制的金融礼宾服务，这些服务通常是为高净值个人预留的。如果说金融科技初创企业和纯数字银行的崛起是一个迹象的话，那就是消费者愿意花钱获得满足他们需求、提供更全面体验的额外服务。

“这转化为组织做出大胆、可见承诺的机会”

全球观念向可持续性、平等和正义的转变，延伸到客户看待金钱和其银行合作伙伴角色的方式。客户希望他们的银行不仅仅是面向交易的服务提供者。这转化为一个机会，组织可以做出大胆的、可见的承诺，以解决他们社区的需求，并采取大胆的行动来实现。

当然，一项主要挑战是确定衡量积极变化和确保持续行动的明确参数。这也意味着，许多已建立的参与者将不得不重新考虑内部实践，并纳入更多面向前方的流程。然而，金融服务提供商如果能够克服这些障碍，就可以获得越来越多具有社会意识的消费者的信任，并引导其品牌走向长期可持续的成功。

“我们可以期待在未来的十年里，金融业将有意识地努力拥抱变革。

随着大多数金融服务业员工在21世纪20年代的大部分时间里都在家工作，越来越多的企业正在重新考虑员工是否需要回到实体办公空间。由于安全方面的考虑，金融服务业可能更愿意回归过去的正常，而拥有额外灵活性和安全方面考虑的员工可能会有不同的想法。

随着越来越多的员工发现他们的家庭互联网连接、vpn和家庭办公室基础设施可以完成工作，金融服务机构将需要重新思考工作生态系统，以增加协作，解决技术限制，创造一个有吸引力的环境，支持选择在家工作的员工和选择返回办公室的员工。

尽管这些因素可能在塑造银行业和金融业未来十年的过程中发挥关键作用，但未来一如既往是不可预测的。然而，考虑到未来道路的不断变化，我们可以预见，在未来的十年里，金融服务业将有意识地努力拥抱变革。