如何构建有效的家族企业沟通

如何构建有效的家族企业沟通

应对家族企业挑战的领导者最基本、或许也是最有效的策略是计划、创建和保持有效的沟通实践。

正如家族企业成员兼顾问Vernon Holleman所说：“沟通至关重要。诚实、定期地沟通企业的位置、运作方式、运作方式。

Meredith Persily Lamel是领导力六大途径：成功高管、政治家、企业家等的经验教训的合着者。“因为这是一个家庭动态，你可能不会被公开交易，但你基本上对其他所有者有一种所有权责任。所以我看到那些最成功的人非常注重沟通。”

良好的沟通不仅仅是在利益相关方之间传递信息。它始于对家族企业目标、相关战略和角色的清晰理解，通过最可接受和最有效的渠道分享预期信息，并跟进以确保理解。

例如，家庭叙事是一种重要的沟通工具，具有相对正式的性质，它结合了家族历史、文化、目标和策略。根据我们家族企业领导人的受访者的意见，我们将举例说明更多与沟通过程和结构相关的想法：家族共识、家族会议和个人沟通。

家庭共识走向世界

Todd Schurz认为，家族企业背后的力量之一是他们可以发挥不同的观点和集体意志。为了让家人认同并支持企业的发展方向，成员必须有机会分享他们的想法，包括他们的意见分歧，然后作为一个家庭集体和解。

他认为家庭应该争取达成共识——不一定每个人都完全同意公司方向的每一步，但经过坦诚的对话，家庭应该拿出一个每个人都支持的方向，通过妥协、投票或其他决策规则进行调和。。一旦达成共识，家族中的每个成员都应该支持公司的其他成员，特别是董事会和员工，并向世界其他地区提出统一战线。

正如舒尔茨所描述的那样：“我们可以在所有权小组内进行很多讨论、辩论和分歧。但是当董事会听取所有权小组的意见时，只有一个声音。

“我们把它写成书面形式，所以多年来都有一份关于业主对不同问题的看法的书面记录。例如，当我建议退出广播行业时，董事会说，“好吧，让我们听听所有者的想法。”

“4月份，我们引入了第三方帮助进行电话会议，通过它我们能够达成共识。我们将此反馈给董事会，说：“这就是业主对这个决定的看法。”这为董事会提供了他们需要的指导。我们非常谨慎地计划我们的所有者和董事会的决定。”

家族企业顾问Stephanie Brunde Pontet强调，即使家族不再拥有公司的所有权控制权，家族企业也必须达成这一共识。家庭成员仍然是公司品牌的一部分，即使他们不再拥有或直接为公司工作。

Brunde Pontet举了一个总部位于芝加哥的公司的例子，该公司的董事会有权就出售部分业务做出艰难而重要的决定，但首先花时间与家人接触。尽管董事会有权做出决定，但他们要求家人开会、商议和权衡，因为“这个家族拥有100年的历史，拥有公司的这一遗产资产，他们对这个决定感到舒适和支持被认为是必不可少的。”

家族企业会议

约翰·达比（John Darby）讨论了家族内特定世代的共识和努力如何支持良好的家族企业沟通。他说，海滩公司在1990年在战略和继任问题上几乎没有正式的流程或组织，尽管那时该公司已经45岁了。

当时的年度商务会议是在圣诞节早上，全家人欢聚一堂过节。创始一代的祖父母会让家人吃完早餐，然后传来一封两页纸的信，有时里面还有现金。没有真正的股东讨论，只有信件。

虽然这在公司——以及随后几代人——更年轻的时候奏效，但很明显，领导者必须开发另一种方法。同样有问题，但以另一种方式，韦德墨菲描述了不断增长的墨菲石油家族企业会议如何从根本上取代了他的大家庭成员之间的节日庆祝活动，有助于从一个可能关系密切的家庭演变为更多的企业实体。

The Beach Company依靠其第二代家族领袖G2制定了通过商务会议进行家族沟通的计划。

“现在我们有将近80人，包括每一代的家庭成员和他们的配偶。我们看了G2s。他们真的很努力地教我们，把家人聚集在一起，庆祝我们所拥有的。我们现在都在股东大会上做生意。

“G2在引导我们渡过陷阱方面发挥了重要作用；他们努力管理期望并创造完全的透明度。我们不希望家人在街上或报纸上听到公司的业务。”

家庭会议的包容性、组织性和透明度可以产生其他积极影响。正如达比所说：“我们走自己的路本来很容易——我们遍布美国——他们让家人非常亲近。”

个人交流

很明显，家族企业的领导者应该在家族内部和企业内部规划和制定明确的沟通程序。归根结底，家族企业领导者应该努力达成对企业宗旨和方向的共同理解。有许多沟通工具和流程可以支持这一目标。然而，在一个家庭成员分享他们在企业中所看到的东西的家庭中，任何东西都不应被视为取代简单的交流愿望。

正如Darby所说：“如果你与家人关系融洽，你就会打电话。”

虽然直接沟通在许多家庭中可能是有效的，但最好的做法应该包括对说话方式和工作场所以外的持续关系保持敏感。

正如凯西·麦克德维特（Kathy McDevitt）总结的那样：“挑战在于，因为您是家人，所以您与家人交谈时就像他们在厨房而不是在办公室里一样。有时你可以，我不知道不尊重是不是正确的词，但你要非正式得多，因为你是在和你的兄弟姐妹说话。但是你必须小心，因为你需要在你的余生中与这些人一起生活并有家庭活动。所以你必须解决任何问题，这样你才能过上平静的生活。”