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如何利用战略KPI,软资产和技术来推动家族办公室的决策

通过表现出对这些软性和可听见的措施跟踪公司绩效的真正承诺,并利用可用技术来支持更敏捷,数据驱动的决策方法,从而获得收益。...
2019-04-17 16:28 · 编辑整理:家办之家   收藏(0)
   

  如何利用战略KPI,软资产和技术来推动家族办公室的决策

  关键绩效指标对于管理任何业务至关重要。它们不仅定义了成功的图景,而且还旨在使人员和职能在水平和垂直方向上与特定目标保持一致,并产生个人责任感和共同责任感。归根结底,只有测量和跟踪的内容才能得到管理。然而,尽管显然有必要利用KPI作为实现成功的工具,但《麻省理工学院斯隆管理评论》进行了广泛的调查表明只有27%的公司通过其KPI强烈影响流程和人员管理。此外,许多根据一组KPI积极跟踪组织和职能绩效的公司仍将其绩效衡量标准限制为传统的和追溯性的硬性因素,例如支出,收入和利润,这些因素几乎无法洞悉企业未来的绩效并且不符合公司战略或愿景。

  早在1992年,罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和戴维·诺顿(David Norton)引入了平衡计分卡框架,该框架利用战略映射使KPI更好地与战略目标保持一致,并通过将诸如客户满意度,内部效率,人才发展和文化等关键绩效推动因素纳入到绩效跟踪中来KPI组合。尽管《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的编辑认为这是过去75年来最有影响力的商业理念之一,但只有少数公司充分利用计分卡来推动有效的决策。而且,自从最初引入平衡计分卡以来已经过去了27年,敏捷性,

  在快速发展的世界中,敏捷至关重要

  Mckinsey组织设计负责人Aaron De Smet将敏捷定义为组织在不断变化,模棱两可,动荡的环境中自我更新,适应,快速变化并成功的能力。考虑到企业现在正在经历的变化步伐-加快技术创新,加剧竞争压力和快速发展的客户期望- 在决策方面变得灵活而迅速变得越来越重要。  因此,请在公司记分卡中考虑适当的敏捷性措施,例如加快产品上市速度,制定决策时限等。

  通过技术提高敏捷性

  快速有效的决策将需要改进的分析和报告工具,以提供“一目了然”但动态的业务运行状况视图。期望公司开始利用整合的多变量报告工具(包括硬KPI和软KPI),并在AI和机器学习的支持下做出明智的业务决策。根据麻省理工学院斯隆管理评论的文章,引领下一代关键绩效指标,机器学习将“从根本上影响高管如何使用KPI来监控和刺激增长。随着下一代预测算法被纳入业务流程规划和设计中,它们似乎注定会激发下一代数字仪表板。因此,KPI将提供预测性和规范性指标,而不仅仅是后视镜审查。由数据驱动的公司通过接收其KPI来利用这些进步,将享有独特的竞争优势。  ”

  使组织对目标负责

  我们的下一代消费者和员工受到一套截然不同的原则和优先事项的激励和启发。以目标为导向的文化对于吸引下一代人才以及将公司和品牌与目标受众更真实地联系起来至关重要。对于企业而言,与客户建立更高水平的亲和力和情感联系变得越来越重要。鼓励公司明确表达其目的声明,这是取代销售和利润并确定实用和组织措施以跟踪其对这一目标的承诺的原因。

  您的KPI评论中要考虑的其他软因素:

  企业文化:考虑使用内部调查来跟踪文化得分并评估员工的士气,忠诚度和满意度。

  品牌和声誉:考虑采取适当措施,以在目标消费者或潜在员工中追踪对您的业务的看法。

  人才管理:结合各种措施来评估公司在吸引和保留合适的人才方面的绩效,以及在培训和发展,多样性得分等方面的进展。

  以客户为中心:考虑可以跟踪产品满意度和品牌资产并了解客户在品牌忠诚度和拥护程度方面的措施。

  现在开始

  现在就采取措施,使功能和工作人员的重点领域与重要的衡量指标保持一致,以确保企业的未来发展。这可能需要一些自省,才能真正了解成功对您的公司意味着什么以及促成成功的因素,但这正是获胜公司所做的。通过表现出对这些软性和可听见的措施跟踪公司绩效的真正承诺,并利用可用技术来支持更敏捷,数据驱动的决策方法,从而获得收益。

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