美国银行的技术领导优势

　　美国银行的技术领导优势

　　在当今各个方面都拥有先进技术的时代，即使是实力雄厚的机构也需要驾驭数字浪潮，以增强客户体验并产生创新才能保持领先地位。美国银行 （NYSE：BAC）致力于将自己的行业推向数字化转型，因为它将精力投入到与时俱进的技术上。

　　为什么投资者对美国银行感到兴奋？

　　乍看之下，美国银行第三季度的业绩令人失望。总收入保持不变，净收入从72亿美元下降至58亿美元。

　　但是干旱的数字并不能说明全部。收入超出了华尔街的预期，如果没有终止一家商户服务合资企业而造成21亿美元的损失，该公司的收益将比2018年第三季度增长14％。

　　还有很多令人兴奋的事情。消费者支票，信用卡和投资账户都增加了，与小企业的关系也增加了。在第三季度财报发布后，所有这些都导致公司股价飙升。

　　那么，所有这些增长来自何处？

　　打造技术，打造品牌

　　美国银行是美国第二大银行，也是世界第七大银行。其达到这些排名的策略的重点之一就是对技术的高度关注。

　　美国银行首席执行官布莱恩·莫伊尼汉（Brian Moynihan）表示：“我们是一家技术公司，周围遍布着一流的银行，这将是我们所做工作的未来。” 他坚信人工智能（AI）可以改变银行业。为了支持这一点，美国银行在2018年从美国专利局获得的专利数量比任何其他银行都要多，其中大多数与技术进步有关。这种方法促进了公司的运营，并使其能够简化客户体验并简化自己的流程。例如，它拥有与其虚拟助手Erica相关的多项专利，这些专利使它可以提供比任何标准聊天机器人更高级别的数字服务，而其他专利则使无卡借记卡成为可能，客户可以将其用于多种类型的交互。

　　Moynihan表示，在第三季度结束其18个月增长史的部分原因是其自身对技术的投资，其中包括“ 30亿美元的技术，新分支机构以及新的队友”。

　　在消费者方面，Moynihan看到增长与数字能力之间存在明显的关联：“与我们的消费者一起的存款总额增长了380亿美元……反映了客户对我们网络便利性所带来的关系利益的重视。（他们看到了）我们领先的数字功能和独特的首选奖励计划的价值”，这就是为什么它们不断出现的原因。”

　　在公司方面，美国银行已经能够通过优化数字功能来减少员工人数。该公司的主要资产之一是能够通过扩展产品同时控制成本来提高营业利润，并且能够通过运用数字能力来实现这一目标，例如通过网络和机器存储和移动数据的新能力。学习。

　　Moynihan认为，随着消费者在线上开展更多业务，银行需要在其产品中体现这一点。例如，由于75％的美国银行存款没有用于实体房，该公司必须改善其数字平台，增加新功能并使其易于使用。

　　因此，尽管投资减少了本季度的数字，但客户参与度仍在增长，该公司有信心现在投入金钱和精力肯定会在以后获得回报。

　　实时银行技术

　　以下是第三季度美国银行客户对技术的参与的一些重点：

　　在财富管理客户中，移动渠道使用率增长了45％。

　　使用该公司的Mobile CashPro，客户可以轻松，快速地访问其帐户，进行交易，甚至以数字方式签署文档，同比翻番，达到了1,440亿美元的批准付款。

　　跨数字渠道的近25亿消费者互动和数字销售额占总销售额的26％。

　　公司的金融中心平台流量中大约有13％来自数字化约会，而无需预约，这可以帮助团队为会议做准备并提供更好的体验。

　　截至2019年8月，客户使用Zelle的客户到客户资金转账平台迄今进行的交易多于2018年全年。

　　持续进步

　　美国银行最重要的数字服务之一是使用AI技术的虚拟财务助手Erica。与标准的网站帮助系统相比，Erica以更高级的方式回答客户的查询，因此，与使用其他方法相比，客户可以更快地获得他们实际正在寻找的答案。例如，客户可以通过语音命令，文本，点击来询问Erica，以查找与Amazon的所有交易，这是搜索功能中通常无法访问的功能，而对于现场代表则不太实用。该服务拥有700万活跃用户，并协助进行了超过7500万笔交易。

　　首席运营和技术官Cathy Bessant表示：“我们的竞争优势是由创新和创造力驱动的。[我们]不仅在金融服务方面处于领先地位，而且还在总体上塑造着技术格局的方向。”